ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ PR: ТЕРМИНОЛОГИЯ И СЛОВАРЬ

Аналитика сегодня очень популярна в бизнесе. Никогда за 20 лет деятельности в сфере оценки эффективности коммуникаций мне не приходилось сталкиваться с таким высоким уровнем интереса к ней. Высокий спрос привел к тому, что многие компании, занятые в этой сфере, как молодые, так и давно присутствующие на рынке, поспешили предложить множество разных инструментов, решений и услуг по мониторингу и оценке эффективности коммуникаций. Согласно своеобразной «Википедии», посвященной мониторингу социальных медиа, которая была создана Кеном Бёрбери, более 220 компаний предлагают такие услуги, и их число растет ежедневно.

Такое большое количество потенциальных поставщиков услуг, как опытных в данной сфере, так и не очень, может вызывать ряд проблем. Одна из таких проблем связана с тем, что оценка эффективности одной маркетинговой кампании разными компаниями приводит к разным результатам. Одной из главных проблем здесь является то, что компании часто пользуются неверными терминами и определениями. Например, термины “OTS” (opportunity to see, количество контактов аудитории с рекламой), «читательская аудитория», «тираж», и «охват» означают разные вещи, но в некоторых случаях используются разными компаниями как синонимы. Подобных примеров много: например, термины «посещение» и «просмотр сайта».

Если мы хотим решить эту проблему в рамках отрасли, необходимо договориться о значениях терминов, которые мы используем, и если мы, как отрасль в целом, хотим установить определенные стандарты и добиться последовательного и надежного подхода к оценке эффективности коммуникаций, нам необходимо выработать единую корректную терминологию.

Наши коллеги в Институте по связям с общественностью (Institute for Public Relations, IPR) создали замечательный ресурс, который может помочь нам справиться с вышеозначенной задачей. Словарь терминов оценки эффективности PR (Dictionary of Public Relations Measurement & Research) под редактурой Дона Стэкса и Шеннон Боуэн дает четкие и исчерпывающие определения всем терминам, использующимся в отрасли (доступен по этой ссылке).

РУКОВОДСТВО ПО ПОСТАНОВКЕ PR-ЗАДАЧ, КОТОРЫЕ ПОДДАЮТСЯ (КОЛИЧЕСТВЕННОЙ) ОЦЕНКЕ И АНАЛИЗУ

Институт по связям с общественностью – американская организация, не путать с британским Институтом по cвязям с jбщественностью (CIPR) – опубликовал новую редакцию своего замечательного «Руководства по постановке задач/целей в сфере связей с общественностью, которые поддаются (количественной) оценке и анализу».

Постановка задач, анализ выполнения которых может быть полезен для последующей деятельности организации, чрезвычайно важна при запуске PR-проекта. Задачи коммуникаций должны соответствовать целям организации и должны быть конкретными, измеряемыми, реализуемыми, релевантными и иметь срок выполнения (SMART: specific, measurable, achievable,  relevant and time-bound). Задачи должны быть поставлены, а цели их реализации должны быть определены до начала работ. Результат коммуникации не должен ограничиваться оценкой усилий, вложенных в работу, а должен отражать изменения в отношении и поведении общественности и, в конечном итоге, эффект, который был оказан на всю компанию.

Больше информации по этому вопросу можно найти в вышеупомянутом «Руководстве», составленном Комиссией по анализу Института под руководством консультанта по планированию и анализу Форреста Андерсона, старшего вице-президента по исследованиям фирмы Porter Novelli Линды Хэдли, генерального директора и партнера компании Ketchum Global Research & Analytics Дэвида Рокленда, и генерального директора компании PRIME Research Americas Марка Уинера, которое доступно для скачивания по этой ссылке.

The Paper, ‘Guidelines for Setting Measurable Public Relations Objectives” can be downloaded here.

ПОЛЕЗНЫЕ РЕСУРСЫ

ТипОрганизация Что собой представляет
Ссылка

Традиционные медиа
BARB – Broadcast Audience Research Board (Совет по исследованиям аудитории средств вещания)
Предоставляет данные по ТВ-аудитории, включая статистику по ТВ-каналам, программам и аудитории, на еженедельной, ежемесячной и квартальной основе
barb.co.uk
JICREG – Joint Industry Committee for Regional Media Research (Объединенный отраслевой комитет по региональным медиа-исследованиям)
Предоставляет данные по региональным газетам и онлайн-СМИ, включая данные по средней аудитории каждого выпуска издания и демографическую статистику, в том числе с разбивкой по возрасту, полу и другим социоэкономическим параметрам.
jiab.jicreg.co.uk
Mediatel
Информация по СМИ, инструменты для планирования, данные по маркетингу, новости и отраслевые конференции
mediatel.co.uk/
Newspaper Society
Ограниченные данные по читательской аудитории и освещению событий
newsmediauk.org

NRS – National Readership Survey (Национальное исследование читательской аудитории)

Занимается оценкой читательской аудитории центральных и региональных газет, общественно-политических и женских журналов, а также изучением тенденций, влияющих на читательскую аудиторию и тиражи изданий
nrs.co.uk
RAJAR – Radio Joint Audience Research
Предоставляет квартальную статистку по аудитории центральных и местных радиостанций, в том числе по охвату и среднему времени прослушивания на человека, а также инфографику по аудитории радиостанций и цифровым платформам
rajar.co.uk
Социальные/цифровые медиа Alexa
Статистика по интернет-трафику
alexa.com
Backtweets
Поиск ссылок в Твиттере
backtweets.com
Bitly Сервис коротких ссылок и источник попутной статистки, включая историю кликов и данные по постам на Фэйсбуке и Твиттере, которыми делятся пользователи
bitly.com
Buffer Управление трафиком, увеличение вовлеченности и экономия времени при использовании соц. медиа
buffer.com
Facebook Insights Аналитика страниц на Фэйсбуке
facebook.com/help/search/?q=insights
Google Alerts Предоставляет регулярные сообщения (алерты) о новых записях на веб-сайтах, в новостных блогах и т.д. на основе заданных критериев
google.co.uk/alerts
Google Analytics Анализ веб-сайтов
google.co.uk/analytics
Google News Search Агрегатор поиска по многим новостным ресурсам
news.google.co.uk
Google Trends Анализ тенденций в поисковых запросах на Гугле
google.co.uk/trends
Hootsuite Инструмент для планирования и управления соц. медиа
hootsuite.com
Kred Платформа для оценки влияния/авторитета в интернете
home.kred
LinkedIn Analytics Аналитика по страницам в LinkedIn
linkedin.com/help
Social Bakers Статистика и аналитика по соц. медиа
socialbakers.com
Socialmention Поиск по и анализ соц. медиа в реальном времени
socialmention.com
Thunderclap Голос толпы – платформа, позволяющая людям и компаниями распространять различную информацию при поддержке других пользователей
thunderclap.it
Traackr Определение и управление источниками влияния
traackr.com
Tweetdeck Инструмент, позволяющий следить за тем, что происходит в Твиттере, и предоставляющий данные о вовлеченности
tweetdeck.twitter.com
Tweriod Сообщает, когда лучше всего размещать посты в Твиттере
tweriod.com
Twitter Analytics Аналитика по страницам в Твиттере
analytics.twitter.com
Платные медиа
IAB – Internet Advertising Bureau (Бюро интерактивной рекламы)
Сайт организации содержит глоссарий (в разделе «Ресурсы»), а также данные и инфографику по определенным секторам
iabuk.net
IPA – Institute of Practitioners in Advertising (Институт практической рекламы)
Сайт организации содержит «Гид по лучшим практикам в сфере оценки эффективности рекламных кампаний»
ipa.co.uk
Netvibes
Инструмент для создания приложений для рекламных, соц. медиа и PR агентств
netvibes.com
Анализ рынкаEventbrite Инструмент для рекламы и управления приглашениями и регистрацией на мероприятия, также дающий возможность мониторить реакцию пользователей
eventbrite.co.uk
Mail Chimp
Инструмент для создания и отслеживания e-mail-трафика
mailchimp.com
Market Research Society (Общество Маркетинговых Исследований)
Ведущая международная исследовательская ассоциация для специалистов по работе с данными, необходимыми для принятия решений, связанных с коммерческой и общественной политикой
mrs.org.uk
Polldaddy Инструмент для проведения интернет-опросов
polldaddy.com
Smart Survey Инструмент для проведения интернет-опросов
smartsurvey.co.uk
Survey Monkey Инструмент для проведения интернет-опросов
surveymonkey.co.uk
Business insights and data visualisationMicrosoft BI Инструмент для визуализации данных
powerbi.microsoft.com
Tableau Инструмент для визуализации данных из разных источников
tableau.com
Piktochart Инструмент для создания инфографики
piktochart.com
Prezi Инструмент для создания презентаций
prezi.com
MiscellaneousAMEC Самый авторитетный ресурс по оценке эффективности и анализу PR, медиа и т. д.; также доступны списки компаний, предоставляющих такие услуги, и лучших практик, и разбор конкретных примеров
amecorg.com/resource-centre
CIPR (Институт по связям с общественностью, Великобритания)
Предоставляет доступ к определенным ресурсам и литературе, таким как «Руководство по анализу медиа» и «Руководство по анализу соц. медиа»
cipr.co.uk
data.gov.uk Агрегатор данных, предоставляемых ключевыми государственными структурами, некоторыми отраслевыми организациями и местными властями в Великобритании (с поиском)
gov.uk
ICCO (Международная организация консультантов по коммуникациям)
Международная организация PR-консультантов
iccopr.com
IPR (Институт по связям с общественностью)
Некоммерческий фонд, специализирующийся на исследовании связей с общественностью
instituteforpr.org
Neighbourhood Statistics Источник данных для тех, кто работает над проектами, привязанными к определенному региону или местности
neighbourhood.statistics.gov.uk
OFCOM (Департамент массовых коммуникаций Великобритании)
Сайт организации предлагает информацию о владельцах и зрителях/слушателях/пользователях ТВ-каналов, цифровых радиостанций и стационарных/мобильных телефонов
ofcom.org
ONS – (Департамент национальной статистики Великобритании)
Разнообразные данные (включая данные переписи населения 2011 г. в Великобритании) с поиском по теме и алфавиту; также предоставляет свободный доступ к самой подробной и свежей официальной статистике по рынку занятости посредством ресурса под названием “Nomis”
ons.gov.uk/ons
PRCA (Ассоциация связей с общественностью и коммуникаций Великобритании)
Продвигает деятельность в сфере связей с общественностью и внутренних коммуникаций, помогая отдельным специалистам и организациям предоставлять максимум полезных услуг их клиентам
prca.org.uk

Case Studies

FRAMEWORK CASE STUDIES:

THE STROKE ASSOCIATIONDOWNLOAD

NHS BLOOD & TRANSPLANTDOWNLOAD

STONER SLOTHDOWNLOAD

WHO REALLY WON CHRISTMAS?DOWNLOAD

THE SOCIAL PR VIRTUOSODOWNLOAD

Полезная литература/библиография

Daymon, C., & Holloway, I. (2011). Qualitative research methods in public relations and marketing communications (2nd ed.). Abingdon, UK: Routledge.

Blanchard, O. (2011). Social media ROI: Managing and measuring social media efforts in your organization. Indianapolis, IN: Que; Boston, MA: Pearson.

Brody, E., & Stone, G. (1989). Public relations research. New York, NY: Praeger.

Broom, G., & Dozier, D. (1990). Using research in public relations: Applications to program management. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.

Broom, G., & Macnamara, J. (2009). Evaluating the program. In G. Broom, Cutlip & Center’s effective public relations (10th ed., pp. 349–376). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.

Devereaux Ferguson, S. (1999). Constructing a theoretical framework for evaluating public relations programs and activities. In M. Roloff (Ed.). Communication yearbook 21 (pp. 191–229). Thousand Oaks, CA: Sage.

Ehling, W. (1992). Estimating the value of public relations and communication to an organization. In J. Grunig (Ed.), Excellence in public relations and communication management (pp. 617–638). Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum.

Gregory A., & White, J. (2008). Introducing the Chartered Institute of Public Relations initiative: Moving on from talking about evaluation to incorporating it into better management of the practice. In B. van Ruler, A. Verčič, & D. Verčič (Eds.), Public relations metrics, research and evaluation (pp. 307–317). New York, NY: Routledge.

Grunig, J. (2008). Conceptualizing quantitative research in public relations. In B. van Ruler, A. Verčič, & D. Verčič (Eds.), Public relations metrics, research and evaluation (pp. 88–119). New York, NY: Routledge.

Grunig, L., Grunig, J., & Dozier, D. (2002). Excellent organizations and effective organizations: A study of communication management in three countries. Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum.

Li, C., & Stacks, D. (2015). Measuring the impact of social media on business profit and success. New York, NY: Peter Lang.

Likely, F., & Watson, T. (2013). Measuring the edifice: Public relations measurement and evaluation practice over the course of 40 years. In K. Sriramesh, A. Zerfass, & J. Kim, (Eds.), Public relations and communication management: Current trends and emerging topics (pp. 143–162). New York, NY: Routledge. Available at http://eprints.bournemouth.ac.uk/20494/

Macnamara, J. (2002). Research and evaluation. In C. Tymson & P. Lazar, The new Australian and New Zealand public relations manual (21st Century ed., pp. 100–134). Sydney, NSW: Tymson Communications.

Macnamara, J. (2012). Public Relations Theory, Practice, Critiques. Sydney, NSW: Pearson.

Paine, KD (2011) Measure What Matters: Online Tools For Understanding Customers, Social Media, Engagement, and Key Relationships.  Wiley

Pavlik, J. (1987). Public relations: What research tells us. Newbury Park, CA: Sage.

Shelddrake, P (2011) The Business of Influence: Reframing marketing and PR for the digital age Wiley.

Stacks, D. (2011). Primer of public relations research (2nd ed.). New York, NY: Guildford Press.

Stacks, D., & Michaelson, D. (2010). A practitioner’s guide to public relations research, measurement, and evaluation. New York, NY: Business Experts Press.

Stacks, D., & Watson, M. (2007). Two-way communication based on quantitative research and measurement. In E. Toth (Ed.), The future of excellence in public relations and communication management: Challenges for the next generation (pp. 67–84). Mahwah, NJ; Lawrence Erlbaum.

Theaker, A. (2012). The public relations handbook (4th ed.). Abingdon, UK: Routledge.  van Ruler, B., Verčič, A., & Verčič, D. (Eds.). (2008). Public relations metrics: Research and evaluation. New York, NY: Routledge.

Watson, T. (1996). New models for evaluating public relations practice. In B. Baerns & J. Klewes (Eds.), Jahrbuch public relations (pp. 50–62). Dusseldorf: Econ Verlag.

Watson, T., & Noble, P. (2005). Evaluating public relations: A best practice guide to public relations planning, research and evaluation. London, UK: Kogan Page.

Watson, T., & Noble, P. (2007). Evaluating public relations: A best practice guide to public relations planning, research and evaluation (2nd ed.). London, UK: Kogan Page.

Watson, T., & Noble, P. (2014). Evaluating Public Relations: A best practice guide to public relations planning, research and evaluation (3rd ed.). London, UK: Kogan Page.

Weiner, Mark (2006) Unleashing the Power of PR: A contrarian’s guide to Marketing and communications US: Wiley

Zerfass, A. (2008). Corporate communication revisited: Integrating business strategy and strategic communication. In A. Zerfass, B. Van Ruler, & K. Sriramesh (Eds.), Public relations research: European and international perspectives and innovations (pp. 65-96). Wiesbaden: VS Verlag für Sozialwissenschaften.

Zerfass, A., van Ruler, B., & Sriramesh, K. (Eds.). (2008). Public Relations Research: European and International Perspectives and Innovations. Wiesbaden, Germany: VS Verlag fur Sozialwissenschaften (Springer Science + Business Media).

ИНТЕРНЕТ-СТАТЬИ И ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ

Baskin, O., Hahn, J., Seaman, S., & Reines, D. (2010). Perceived effectiveness and implementation of public relations measurement and evaluation tools among European providers and consumers of PR services. Public Relations Review, 36, 105–111.

Distaso, M., McCorkindale, T., & Wright, D. (2011). How public relations executives perceive and measure the impact of social media in their organizations. Public Relations Review, 37(3), 325–328.

Available at https://www.researchgate.net/publication/251582796_How_public_relations_executives_perceive_and_measure_the_impact_of_social_media_in_their_organizations

Donsbach, W., & Brade, A. (2011). Nothing is as practical as a good theory: What communication research can offer to the practice of political communication. The International Journal of Press/Politics, 16(4), 508–522,

Fairchild, M. (2006). Evaluating public relations: a best practice guide to public relations planning, research and evaluation. Journal of Communication Management, 10(1), 113–115. http://www.emeraldinsight.com/doi/abs/10.1108/13632540210807125

Fleisher, C., & Mahaffy, D. (1997). A balanced scorecard approach to public relations management assessment. Public Relations Review, 23(2), 117–123.

Gregory, A. (2001). Public relations and evaluation: Does the reality match the rhetoric. Journal of Marketing Communications, 7, 171–189.

Gregory, A., & Watson, T. (2008). Defining the gap between research and practice in public relations programme evaluation: Towards a new research agenda. Journal of Marketing Communications, 24(5), 337–350.

Lee, L., & Yoon, Y. (2010). Return on investment (ROI) of international public relations: A country-level analysis. Public Relations Review, 36(1), 15–20.

Lindenmann, W. (1990). Research, evaluation and measurement: A national perspective. Public Relations Review, 16(2), 3–16.

Lindenman, W. (1993). An ‘effectiveness yardstick’ to measure public relations success. Public Relations Quarterly, 38(1), 7–9.

Lindenmann, W. (1998). Only PR outcomes count: That is the real bottom line. Journal of Communication Management, 3(1), 66–73.

Macnamara, J. (1992). Evaluation of public relations: The Achilles Heel of the public relations profession. International Public Relations Review, 15(2), 19–25.

Macnamara, J. (2005). Media content analysis: Its uses, benefits and best practice methodology. Asia Pacific Public Relations Review, 6(1), 1–34. Available at http://amecorg.com/wp-content/uploads/2011/10/Media-Content-Analysis-Paper.pdf

Macnamara, J. (2014). The ‘toe bone to the head bone’ logic model to connect PR and corporate communication to organization outcomes. PRism, 11(1), 1–15. Available at http://www.prismjournal.org/homepage.html

Macnamara J. (2014). Emerging international standards for measurement and evaluation of public relations: A critical analysis. Public Relations Inquiry, 3(1), 7–28.

Macnamara, J. (2015). Breaking the measurement and evaluation deadlock: A new approach and model. Journal of Communication Management, 19(4), 1–18.

Meng J., & Berger, B. (2012). Measuring return on investment (ROI) organizations’ internal communication effort. Journal of Communication Management, 16(4), 332–54.

Michaelson, D., & Stacks, D. (2011). Standardization in public relations measurement and evaluation. Public Relations Journal, 5(2), 1–22.

Michaelson, D., Wright, D., & Stacks, D. (2012). Evaluating efficacy in public relations/corporate communication programming: Towards establishing standards of campaign performance. Public Relations Journal, 6(5), 1–24. Available at http://www.prsa.org/Intelligence/PRJournal/Vol6/No5/

Noble, P., & Watson, T. (1999). Applying a unified public relations evaluation model in a European context. Paper presented to Transnational Communication in Europe: Practice and Research International Congress, Berlin.

Stacks, D., & Bowen, S. (2013). Toward the establishment of ethical standardization in public relations research, measurement and evaluation. Public Relations Journal, 7(3), 1–28. Available at http://www.prsa.org/intelligence/prjournal/documents/2013_stacksbowen.pdf

Watson, T. (2005). ROI or evidence-based PR: The language of public relations evaluation. Prism, 3(1). Available at http://www.prismjournal.org/fileadmin/Praxis/Files/Journal_Files/Issue3/Watson.pdf

Watson, T. (2008). Public relations research priorities: A Delphi study. Journal of Communication Management, 12(2), 104–123.

Watson, T. (2012). The evolution of public relations measurement and evaluation. Public Relations Review, 38(3), 390–398.

Watson, T., & Zerfass, A. (2011). Return on investment in public relations: A critique of concepts used by practitioners from communication and management sciences perspectives. PRism, 8(1), 1–14. Available at http://www.prismjournal.org/vol8_1.html

Xavier, R., Patel, A., Johnston, K., Watson, T., & Simmons, P. (2005). Using evaluation techniques and performance claims to demonstrate public relations impact: An Australian perspective. Public Relations Review, 31(3), 417–424.

Zerfass, A. (2009). Institutionalizing strategic communication: Theoretical analysis and empirical evidence. International Journal of Strategic Communication, 3, 69 –71.

Zerfass, A. (2010). Assuring rationality and transparency in corporate communications. Theoretical foundations and empirical findings on communication controlling and communication performance management. In M. Dodd & K. Yamamura (Eds.), Ethical Issues for Public Relations Practice in a Multicultural World, 13th International Public Relations Research Conference (pp. 947–966). Gainesville, FL: Institute for Public Relations. Available at http://iprrc.org/paperinfo_proceedings

ИНТЕРНЕТ-СТАТЬИ И ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ

Carroll, T., & Stacks, D. (2004). Bibliography of public relations measurement. Gainesville, FL: Institute for Public Relations. Available at http://www.instituteforpr.org/wp-content/uploads/PRM_Bibliography.pdf

Childers, L., & Grunig, J. (1999). Guidelines for measuring relationship in public relations. Gainesville, FL: Institute for Public Relations. Available at http://www.instituteforpr.org/measuring-relationships/

Eisenmann, M., O’Neil, J., & Geddes, D. (2015). An examination of the validity, reliability and best practice related to the standards for traditional media. Research Journal of the Institute for Public Relations, 2(1), 1–29. Available at http://www.instituteforpr.org/examination-validity-reliability-best-practices-related-standards-traditional-media/

European Commission. (2014, August). Measuring the European Commission’s communication: Technical and methodological report. Available at http://ec.europa.eu/dgs/communication/about/evaluation/index_en.htm

Henningsen, A., Traverse Healy, K., Gregory, A. Johannsen, A., Allison, R., Bozeat, N., & Domaradzki, L. (2014, August 1). Measuring the European Commission’s communication: Technical and methodological report. Available at http://ec.europa.eu/dgs/communication/about/evaluation/index_en.htm

Huhn, J., Sass, J., & Storck, C. (2011). Communication controlling: How to maximize and demonstrate the value creation through communication. Berlin, Germany: German Public Relations Association (DPRG). Available at http://www.quadriga.eu/_files/downloads/2011-11-16_position-paper_com-controlling.pdf

Jeffrey, A. (2015). How to measure social media: Linking PR activities to target audience effects. The Measurement Standard, January 10. Available at http://www.themeasurementstandard.com/2015/01/measure-social-media-choosing-tools-benchmarking

Likely, F. (2012). Principles for the use of return on investment (ROI), Benefit-cost ratio (BCR) and cost-effectiveness analysis (CEA) financial metrics in a public relations/communication (PR/C) department. Paper presented to the 15th International Public Relations Research Conference, 8–10 March, Miami, FL. Available at http://www.instituteforpr.org/wp-content/uploads/15th-IPRRC-Proceedings1.pdf

Likely, F., Rockland, D., & Weiner, M. (2006). Perspectives on the ROI of media relations publicity efforts. Gainesville, FL: Institute for Public Relations. Available at http://www.instituteforpr.org/research_single/perspectives_on_the_roi/

Lindenmann, W. (1997). Using research to measure the effectiveness of PR programs. Quirk’s Marketing Research. Retrieved from http://www.quirks.com/articles/a1997/19970204.aspx

Lindenmann, W. (1997). Guidelines and standards for measuring and evaluating PR effectiveness. PR Pundit. Available at http://prpundit.com/pdf/prTools/MeasuringandEvaluatingPREffectiveness.pdf

Lindenmann, W. (2001). Research doesn’t have to put you in the poorhouse. Gainesville, FL: Institute for Public Relations. Available at http://www.instituteforpr.org/topics/research-savings

Lindenmann, W. (1997/2003). Guidelines for measuring the effectiveness of PR programs and activities. Gainsville, FL: Institute for Public Relations. Retrieved http://www.instituteforpr.org/wp-content/uploads/2002_MeasuringPrograms.pdf (Original work published 1997)

Macnamara, J. (2014). Breaking the PR measurement and evaluation deadlock: A new approach and model. Paper presented to the AMEC Summit on Measurement, Amsterdam, The Netherlands. Available at http://amecorg.com/downloads/amsterdam2014/Breaking-the-PR-Measurement-Deadlock-A-New-Approach-and-Model-Jim-Macnamara.pdf

McCorkindale, T., DiStaso, M. (2014). The state of social media research: Where are we now, where we were and what it means for public relations. Research Journal of the Institute for Public Relations, 1(1), 1–17. Available at http://www.instituteforpr.org/state-social-media-research-now-means-public-relations

Sinickas, A. (2003). Focus on behaviour change to prove ROI. Strategic Communication Management, 7(6), 12–13. Available at http://www.sinicom.com/Sub%20Pages/pubs/articles/article58.pdf

Skelley, L., & Ziviani, M. (2012). Measuring PR performance across borders: How a global programme works. In PR Professionals Definitive Guide to Measurement, Association for Measurement and Evaluation of Communication, London, UK. Available at http://prguidetomeasurement.org/wp-content/uploads/2013/04/Chapter-5-Laura-Skelley-Michael-Ziviani.pdf

Smith, B. (2008). Representing PR in the marketing mix: A study on public relations variables in marketing mix modelling. Gainesville, FL: Institute for Public Relations. Available at http://www.instituteforpr.org/wp-content/uploads/BG_SmithKetchum.pdf

Solis, B. (2010). ROI: How to measure return on investment in social media. @Brian Solis, 22 February. Available at http://www.briansolis.com/2010/02/roi-how-to-measure-return-on-investment-in-social-media

DPRG/ICV framework for communication controlling. Available at http://www.communicationcontrolling.de/en/positions/framework.html

European Commission. (2015, July). Toolkit for the evaluation of the communication activities. Retrieved from http://ec.europa.eu/dgs/communication/about/evaluation/index_en.htm

Fairchild, M. (2001). The IPR toolkit: Planning, research and evaluation for public relations success (2nd ed.). London, UK: Institute of Public Relations (now CIPR).

Fairchild, F., & O’Conner, N. (1999). The public relations research and evaluation toolkit: How to measure the effectiveness of PR. London, UK: Institute of Public Relations (now CIPR).

GCS (Government Communication Service). (2015). Evaluation Framework. Cabinet Office, Whitehall, London, UK. Available at https://gcs.civilservice.gov.uk/guidance/evaluation/tools-and-resources

IPRA (International Public Relations Association). (1994). Public relations evaluation: Professional accountability, Gold Paper No. 11, November. Geneva, Switzerland: Author.

Lindenman, W. (1997). Guidelines for measuring and evaluating PR effectiveness. Gainesville, FL: Institute for Public Relations.

Lindenmann, W. (1997/2003). Guidelines for measuring the effectiveness of PR programs and activities. Gainesville, FL: Institute for Public Relations. Available at http://www.instituteforpr.org/wp-content/uploads/2002_MeasuringPrograms.pdf . (Revised version of original work 1997)

Lindenmann, W. (2006). Public Relations Research for Planning and Evaluation. Resource booklet. Gainesville, FL: Institute for Public Relations. Available at http://www.instituteforpr.org/wp-content/uploads/2006_Planning_Eval.pdf

Public Relations Institute of Australia. (2014). Principles on best practice in research, measurement, and evaluation in public relations. Available at http://www.pria.com.au/documents/item/6726

Public Relations Institute of Australia. (2014). Media and social media content analysis guidelines. Available at http://www.pria.com.au/documents/item/6727

Public Relations Society of America. (2014). Measurement resources. Available at http://www.prsa.org/intelligence/businesscase/measurementresources

Stacks, D., & Bowen, S. (Eds.). (2013). Dictionary of public relations measurement and research. Gainesville FL: Institute for Public Relations. Available at http://www.instituteforpr.org/topics/dictionary-of-public-relations-measurement-and-research/

НАУЧНЫЕ/ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЕ/АНАЛИТИЧЕСКИЕ ДОКЛАДЫ

Macnamara, J. (2014). The development of international standards for measurement and evaluation of public relations and corporate communication: A review. Sydney, NSW: Australian Centre for Public Communication, University of Technology Sydney. Available at https://www.uts.edu.au/sites/default/files/acpc-pr-measurement-and-evaluation-review.pdf

Wright, D., Gaunt, R., Leggetter, B., Daniels, M., & Zerfass, A. (2009). Global survey of communications measurement 2009 – final report. London, UK: Association for Measurement and Evaluation of Communication. Available at http://amecorg.com/wp-content/uploads/2011/08/Global-Survey-Communications_Measurement-20091.pdf

Zerfass, A., Verčič, D., Verhoeven, P., Moreno, A., & Tench, R. (2015). European communication monitor 2015. Brussels, Belgium: European Association for Communication Directors (EACD) and European Public Relations Education and Research Association (EUPRERA) in association with Helios Media, Berlin. Available at http://www.zerfass.de/ECM-WEBSITE/media/ECM2015-Results-ChartVersion.pdf

ПРОЧАЯ ЛИТЕРАТУРА ПО ОЦЕНКЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОММУНИКАЦИЙ И PR

Geddes, D., Grunig, J., Likely, F., Lindenmann, W., Macleod, S., Macnamara, J. Mathes, R., Paine, K., Rockland, D., Stacks, D., & Watson, T. (2010). Thought leaders in PR measurement. Available at http://www.communicationcontrolling.de/en/resources/interviews/thought-leaders.html 

Institute for Public Relations Measurement Commission. (2015). Research and conversations. Available at http://www.instituteforpr.org/center/ipr-measurement-center/

Melcrum. (2015). Measurement and evaluation. Web site resources for internal communication. Available at https://www.melcrum.com/internal-communication-measurement-evaluation

Paine Publishing. (n.d.). K. Paine (Publisher). Available at http://painepublishing.com/

Public Relations Society of America and American Statistical Association. (2011). Best Practices Guide for Use of Statistics in Public Relations. Available at http://amecorg.com/white-papers-and-reports/

Salience Insight and News International. (n.d.). B. Paarlberg (Ed.), The Measurement Standard. Available at http://www.themeasurementstandard.com/

ЛИТЕРАТУРА ПО АНАЛИЗУ В ДРУГИХ ДИСЦИПЛИНАХ

Behavioural Economics / Behavioural Insights:

Behavioural Insights. (2015). [Web site]. London, UK. Available at http://www.behaviouralinsights.co.uk

 Psychology Today. (2015). [Web site]. Available at https://www.psychologytoday.com/topics/behavioral-economics

Samson, A., (Ed.). (2014). The behavioral economics guide 2014. Available at http://www.behavioraleconomics.com/BEGuide2014.pdf

Thaler, R., & Sunstein, C. (2008). Nudge: Improving decisions about health, wealth, and happiness. New Haven, CT: Yale University Press

КОММУНИКАЦИИ И МАРКЕТИНГ В ЗДРАВООХРАНЕНИИ

Bauman, A., & Nutbeam, D. (2014). Evaluation in a nutshell: A practical guide to the evaluation of health promotion programs (2nd ed.). North Ryde, NSW: McGraw-Hill.

Hornik, R. (Ed.). (2002). Public health communication: Evidence for behavior change. Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum.

Kreps, G. (2014). Evaluating health communication programs to enhance health care and health promotion. Journal of Health Communication: International Perspectives, 19(12), 1449–1459.

O’Connor-Fleming, M., Parker, E., Higgins, H., & Gould, T. (2006). A framework for evaluating health promotion programs. Health Promotion Journal of Australia, 17(1), 61–66. Available at http://eprints.qut.edu.au/9440/1/9440.pdf

Rice, R., & Atkin, C. (Eds.). (2013). Public communication campaigns (4th ed.). Thousand Oaks, CA: Sage.

Shiavo, R. (2014). Planning, implementing, and evaluating a health communication intervention. In Health communication: From theory to practice (2nd ed., Part 3). San Francisco, CA: Jossey-Bass.

ТЕОРИЯ ПРОГРАММ И ТЕОРИЯ ИЗМЕНЕНИЙ

Anderson, A. (2005). The community builder’s approach to theory of change: A practical guide to theory and development. New York, NY: The Aspen Institute Roundtable on Community Change.

Chen, H. (1990). Theory Driven Evaluations. Newbury Park, CA: Sage.

Clark, H., & Taplin, D. (2012). Theory of change basics: A primer on theory of change. New York, NY: Actknowledge.

Milstein, B., & Chapel, T. (2014). Developing a logic model or theory of change. Community Tool Box. Lawrence, KS: University of Kansas Work Group for Community Health and Development. Available at http://ctb.ku.edu/en/table-of-contents/overview/models-for-community-health-and-development/logic-model-development/main

Owen, J. (2006). Program evaluation: Forms and approaches (3rd ed.). Crows Nest, NSW: Allen & Unwin.

Rossi, P., Lipsey, M., & Freeman, H. (2004). Evaluation: A systematic approach (7th ed.). Thousand Oaks, CA: Sage.

Wholey, J. (1987). Evaluability assessment: Developing program theory. New Directions for Program Evaluation, 33, 77–92.

Program Evaluation: (See also ‘Program Logic Models’)

Barrett, F. (2013). Program evaluation: A step-by-step guide. Urbana, IL: Sunnycrest.

Boulmetis, J., & Dutwin, P. (2005). The ABCs of evaluation: Timeless techniques for program and project managers. San Francisco, CA: Wiley.

Owen, J. (2006). Program evaluation: Forms and approaches (3rd ed.). Crows Nest, NSW: Allen & Unwin.

Rossi, P., Freeman, H., & Lipsey, M. (2004). Evaluation. A systematic approach (7th ed.). Thousand Oaks, CA: Sage.

Weiss, C. (1972). Evaluative research: Methods of assessing program effectiveness. Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall.

Wholey, J. (1983). Evaluation and effective public management. Boston, MA: Little, Brown.

Wholey J., Hatry, H., & Newcomer, K. (Eds.). (2010). Handbook of practical program evaluation (3rd ed.). San Francisco, CA: Jossey-Bass.

Yarbrough, B., Lyn, M., Shulha, H., Rodney K., & Caruthers, A. (2011). The program evaluation standards: A guide for evaluators and evaluation Users (3rd ed.). Sage.

МОДЕЛИ ПРОГРАММНОЙ ЛОГИКИ

Bennett, C. (1976). Analyzing impacts of extension programs, ESC-575.Washington, DC: US Department of Agriculture Extension Service.

Fournier, D. (1995). Establishing evaluation conclusions: A distinction between general and working logic. New Directions for Program Evaluation, 68, 15–32.

Henert, E., & Taylor-Power, E. (2008). Developing a logic model: Teaching and training guide. Available at http://www.uwex.edu/ces/pdande/evaluation/pdf/lmguidecomplete.pdf

Julian, D. (1997). The utilization of the logic model as a system level planning and evaluation device. Evaluation and Program Planning, 20(3), 251–257.

Kellogg Foundation. (2004). Logic model development guide. Battle Creek, MI: Author. Available at http://www.epa.gov/evaluate/pdf/eval-guides/logic-model-development-guide.pdf

Knowlton, L. & Phillips, C. (2013). The logic model guidebook: Better strategies for great results (2nd ed.). Thousand Oaks, CA: Sage.

McLaughlin, J., & Jordan, J. (1999). Logic models: a tool for telling your program’s performance story. Evaluation and Program Planning, 22(1), 65–72.

Milstein, B., & Chapel, T. (2014). Developing a logic model or theory of change. Community Tool Box.

Lawrence, KS: University of Kansas Work Group for Community Health and Development. Available at http://ctb.ku.edu/en/table-of-contents/overview/models-for-community-health-and-development/logic-model-development/main

PCI (Practical Concepts, Inc.) (1979). The logical framework. A manager’s guide to a scientific approach to design & evaluation. Washington, DC. Available at http://pdf.usaid.gov/pdf_docs/pnabn963.pdf

Rush, B., & Ogbourne A. (1991). Program logic models: Expanding their role and structure for program planning and evaluation. Canadian Journal of Program Evaluation, 6(2), 95–106.

УПРАВЛЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ

Better Evaluation. (2015). An international collaboration to improve evaluation practice. Website resources. Available at http://betterevaluation.org/

Boardman, E., Greenberg, D., Vining, A., & Weimer, D. (2010). Cost-benefit analysis concepts and practice (4th ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.

Commonwealth Scientific and Industrial Research Organization. (2014). How CSIRO ensures it delivers impact. Sydney, NSW: Author. Available at http://www.csiro.au/en/About/Strategy-structure/Our-impact-framework

International Integrated Reporting Council. (2013). International Integrated Reporting Framework. London, UK. Available at http://www.theiirc.org/international-ir-framework

Kaplan, R., & Norton, D. (1992, January-February). The balanced scorecard: Measures that drive performance. Harvard Business Review, 70(1), 71–79.

Layard, R., & Glaister, S. (1994). Cost-benefit analysis (2nd ed). Cambridge, UK: Cambridge University Press.

Levin, H., & McEwan, P. (2001). Cost-effectiveness analysis: Methods and applications. Thousand Oaks, CA: Sage.

Love, A. (1991). Internal evaluation: Building organizations from within. Newbury Park, CA: Sage.

Mishan, E., & Quah, E. (2007). Cost-benefit analysis (5th ed.). Milton Park, UK: Routledge.

Walsh, C. (2008). Key management ratios (4th ed.). Harlow, UK: Prentice Hall/Financial Times.

МАРКЕТИНГ

Content Marketing Framework: Measurement. (n.d.). Content Marketing Institute. Available at http://contentmarketinginstitute.com/measurement/

Farris, P., Bendle, N., Pfeifer, P., & Reibstein, D. (2010). Marketing metrics: The definitive guide to measuring marketing performance (2nd ed.). Upper Saddle River, NJ: Pearson Education.

НАДЖ-МАРКЕТИНГ

See ‘ПОВЕДЕНЧЕСКАЯ ЭКОНОМИКА

ПСИХОЛОГИЯ/СОЦИАЛЬНАЯ ПСИХОЛОГИЯ:

McGuire, W. (1985). Attitudes and attitude change. In G. Lindzey & E. Aronson (Eds.), Handbook of social psychology (2nd ed., Vol. 3, pp. 136-314). Reading, MA: Addison-Wesley.

McGuire, W. J. (2001). Input and output variables currently promising for constructing persuasive communications. In R. Rice & C. Atkin (Eds.), Public communication campaigns (3rd ed., pp. 22–48). Thousand Oaks, CA: Sage.

See also ‘Engagement’ and ‘Behavioural Economics/Insights’

ВОВЛЕЧЕННОСТЬ

Macey, W., & Schneider, B. (2008). The meaning of employee engagement. Industrial and Organizational Psychology, 1, 3–30.

Meyer, J., & Smith, C. (2000). HRM practices and organisational commitment: A test of a mediation model. Canadian Journal of Administrative Services, 17, 319–331.

 Rhoades, L., Eisenberger, R., & Armeli, S. (2001). Affective commitment to the organization: The contribution of perceived organizational support. Journal of Applied Psychology, 86, 825–836. Available http://www.psychology.uh.edu/faculty/Eisenberger/files/04_Affective_Commitment_to_the_Organization.pdf

ПРОЧАЯ ЛИТЕРАТУРА ПО АНАЛИЗУ

American Evaluation Society – www.eval.org

Australasian Evaluation Society – www.aes.asn.au

Harvard Family Research Project, The Evaluation Exchange – www.gse.harvard.edu/hfrp/eval.html

Trochim, W. (2006). Evaluation research. In Research methods knowledge base. Available at http://www.socialresearchmethods.net/kb/evaluation.php 

United Kingdom Evaluation Society – http://www.evaluation.org.uk/

Copyright © 2016 AMEC. All Rights Reserved. All Trademarks Acknowledged.