​Улучшение репутации

Установление или улучшение отношений 

Соблюдение правовых и этических норм / соответствующее действие – напр., продажи, пожертвования, соответствие целей организации, увеличение численности персонала или удержание клиентов, снижение количества курящих, улучшение состояния здоровья и т.д. 

Организационные изменения – напр., идеи для информирования будущей стратегии, переориентация политики под нужды заинтересованных сторон

Социальные изменения – напр., улучшение здоровья и благосостояния, расширение доступа к информации и т.д.

​

​СТЕПЕНЬ ВОЗДЕЙСТВИЯ СООБЩЕНИЯ НА ЦЕЛЕВУЮ АУДИТОРИЮ – это результаты воздействия вашей коммуникации, связанные с вашими целями Сюда могут входить:

​

​PR-последствия – это эффект вашей PR-кампании на ваши целевые аудитории.

Постарайтесь продемонстрировать свидетельства: 

Получения информации – пример: данные исследований или интервью, опросов, тестирования;

Изменения отношения – пример: данные исследований или интервью;

Доверия – пример: повышение рейтинга доверия в исследованиях;

Предпочтения – пример: высказывание предпочтения в исследованиях, комментариях в социальных медиа;

Намерения – пример: обращения, регистрация, опробование, данные исследований;

Пропаганда/ защита – пример: одобрительные высказывания в комментариях в Сети.

​

​PR-последствия – это эффект вашей PR-кампании на ваши целевые аудитории.

Постарайтесь продемонстрировать свидетельства: 

​

​Внимания аудитории – например, уникальные посетители, просмотры, количество переходов по ссылке

Восприятия – например, отзывы

Понимания – например, комментарии, данные опроса по итогам проведенной кампании

Интереса и симпатии – например, количество подписчиков, репостов, ретвитов, пинов и т.д.

Вовлеченности – например, ответные посещения, подписки, положительные комментарии

Анализа – например, комментарии, данные опроса по итогам проведенной кампании

​

​ПРОМЕЖУТОЧНЫЕ PR-РЕЗУЛЬТАТЫ – это первоначальная реакция и отклики вашей целевой аудитории на коммуникацию кампанию. Вам нужно постараться привести доказательства

​

​

​Рекламу (оплаченные СМИ) – какую аудиторию охватывает, каковы количество потенциальных контактов и показатель CPM?

Внимание прессы (заработанные СМИ) – какой объем, сколько потенциальных контактов?

Сайты, блоги, партнерские и дополнительные каналы (собственные СМИ)

Социальные сети (распространяемые медиа) – сколько постов, видео и т.д.?

Проведенные мероприятия – каково количество посетителей?

Запущено спонсорских мероприятий – какая аудитория охвачена?

Прямую почтовую рассылку, массовую электронную рассылку или онлайн-маркетинг и т.п. – какую аудиторию охватывает?

​

​Исходящая активность подразумевает:

​Формативные исследования (т.е. исследования, фокус-группы, предварительный анализ); 

Планирование (ситуационный SWOT-анализ; анализ политической, экономической, социальной и технологической ситуации PEST или анализ политической, экономической, социальной, технологической, юридической и экологической ситуации PESTLE и т.д.);

Разработку материалов;

Написание и подготовку коммуникационных материалов, мероприятий и т.п.

​

​АКТИВНОСТИ\МЕРОПРИЯТИЯ включают:

​ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ Четко определитесь, с какой аудиторией вы хотите взаимодействовать. Нужна максимальная конкретика. Чем четче будет ваше определение аудитории, тем более сфокусированную работу можно будет проводить. Задумайтесь о демографических и социально-экономических характеристиках аудитории и её предпочтениях в СМИ.

​

​КОММУНИКАЦИОННЫЕ ЗАДАЧИ – конкретные задачи, реализация которых предусмотрена в рамках вашей коммуникационной программы, кампании или проекта. Ваши коммуникационные задачи должны поддерживать одну или более организационных целей; определите, какую (-ие) именно.

​​Убедитесь, что ваши коммуникации отвечают критериям SMART, т.е. являются конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными и имеют четкие временные рамки. Четко обозначьте их и сформулируйте цели, которые вы хотите достичь.

​ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ЗАДАЧИ обычно публикуются в бизнес-плане или стратегии деятельности организации. Зачастую они носят долгосрочный характер и для их выполнения обычных коммуникаций бывает недостаточно. Определите, какие организационные задачи поддерживает ваша коммуникационная программа.

​Экологическое сканирование – какие экологические и ситуативные факторы будут влиять на ваши коммуникации?

SMART-цели – убедитесь, что ваши цели соответствуют критериям SMART по контексту и обстоятельствам 

Бюджет – составьте бюджет и определите наиболее экономически эффективные подходы

Ресурсы – какие навыки вам необходимы? Есть ли потенциальные партнеры?

​

Исходные данные могут включать:​

​СТРАТЕГИЯ определите план для охвата вашей ключевой целевой аудитории и, самое главное, достижения коммуникационных SMART-целей и заранее установленных вами задач. Каковы ключевые моменты вашего плана?

​