​Melhoria da reputação

Relações estabelecidas ou melhoradas

Compliance / ação cumprida - p.ex.:, vendas , doações, cumprimento de metas de adesão, aumento do pessoal ou de retenção de clientes, redução do tabagismo , melhores resultados de saúde , etc.

Mudança organizacional - p.ex.:, insights para informar a estratégia futura , realinhamento das políticas para acionistas

​Mudança social - p.ex.:, melhoria da saúde e bem -estar , maior acesso à informação, etc.

​IMPACTO é o fluxo de resultados de sua comunicação relacionada com seus objetivos. Impacto pode incluir:

Conhecimento - p.ex.: pesquisa ou dados de entrevistas, questionários, testes)

Mudança de atitude - p.ex.: pesquisa ou dados de entrevistas

Confiança - p.ex.: elevou os índices de confiança em pesquisas

Preferências - p.ex.: declarou preferência nas pesquisas , comentários de mídia social

Intenção - p.ex.: consultas, registros, ensaios, dados de pesquisa

Defesa - p.ex.: menções em comentários online

​RESULTADOS são os efeitos da comunicação em seus públicos-alvos. Você deve tentar mostrar evidências de:

​Atenção do público - p.exp., visitantes únicos , views, cliques

Awareness - p.exp., recall

Compreensão - p.exp., comentários, levantamento de dados pós- campanha

Interesse e likes- p.exp. likes, seguidores, compartilhamentos, retweets, pins, etc.

Engajamento - p.exp., return visits, inscrições, comentários positivos

Consideração - p.exp., comentários, dados de pesquisa pós-campanha

​REAÇÕES são respostas do seu público-alvo sobre a sua comunicação. Você deve tentar mostrar evidências de:

​Propaganda (mídia paga) - alcance de audiência, impressões, CPM?

Publicidade (mídia espontânea) - qual o volume, quantas impressões?

Websites, blogs , parcerias ou suplementos (canais próprios)

Sites de mídia social (mídia compartilhada) - quantidade de mensagens, vídeos, etc?

Eventos realizados - quantos participaram?Patrocínios - qual o alcance de audiência?

Mala direta, e- mail ou e-marketing, etc. - qual o alcance de audiência?

​SAÍDAS podem incluir:

​Pesquisa formativa (p.ex., pesquisa, grupo focal , pré-teste)

Planejamento (inclui análise SWOT, PEST ou PESTLE, etc)

Design de materiais 

Escrita e produção de materiais de comunicação, eventos, etc.

​ATIVIDADE pode incluir:

PÚBLICO-ALVO define claramente com qual público você deseja se comunicar. Seja o mais específico possível. Quanto mais refinada a sua definição de público, mais focada sua segmentação pode ser. Pense em demografia, dados sócio-econômicos, hábitos de consumo de mídia.​

​OBJETIVOS DE COMUNICAÇÃO são os objetivos específicos que o seu programa de comunicação, campanha ou projeto planejam alcançar. Seus objetivos de comunicação devem suportar um ou mais objetivos organizacionais; identifique qual /quais.

Certifique-se de que sua comunicação seja SMART: specific (específico), measurable (mensurável), attainable (atingível) realistic (realista) e time bound (com tempo determinado). Defina com clareza e estabeleça metas para o que você deseja alcançar.

​Objetivos organizacionais são normalmente publicados no plano de negócios ou estratégicos da empresa. Eles são muitas vezes a longo prazo e exigem mais do que comunicação. Identifique quais objetivos organizacionais o seu programa de comunicação pode suportar.

​

Análise ambiental - quais os fatores ambientais e contextuais que irão afetar a sua comunicação?

​Ter objetivos SMART - certifique-se de que seus objetivos são SMART no contexto e circunstâncias

Orçamento - defina um orçamento e identifique as abordagens mais rentáveis

Recursos - quais são as competências de que você precisa? Existem parceiros potenciais?

ENTRADAS podem incluir:​

ESTRATÉGIA define o plano para atingir seu principal público-alvo e crucialmente alcançar os objetivos de comunicação SMART e metas pré-definidas que você estabeleceu. Quais são os principais destaques do seu plano?​